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《中国贸易报》
中华人民共和国商务部主管        贸易报131107           返回首页
   
深化产品开发深入客户服务
作者: 华夏银行沈阳分行国际业务部刘云霞 来源:中国贸易报 发布日期: 2013-11-07
在经济全球化迅猛发展的今天,沈阳紧紧抓住全面实施振兴东北老工业基地的这个重要战略机遇,已经成为了全国装备制造、东北地区商贸物流和金融三大中心。沈阳以其优越的地理位置,雄厚的工业基础及科技实力,完善的市场体系和发达的交通网络已经成为了中华人民共和国最具吸引力的外商投资地区。

    华夏银行沈阳分行成立于1999年10月。在广大客户的关心支持下,沈阳分行始终坚持“走高质量发展之路,努力创建精品银行”的办行方针,弘扬“团结、拼搏、敬业、创新”的华夏精神,以市场为导向,以客户为中心,内抓管理,外树形象,积极拓展辽沈及周边金融市场,大力推进服务创新、管理创新、产品创新、营销创新,坚持走集约化经营之路,不断向“精品银行”稳步迈进。

    华夏银行沈阳分行在积极开展本币金融业务的同时,深化国际业务产品创新,大力发展跨境人民币业务,不断满足广大客户本外币金融服务需求,受到了客户的广泛认可。

    在产品方面,努力扩大服务范围,专门设计了产品超市、特色解决方案和行业服务方案三个层次的产品系列来满足客户不同的需求,既能够为企业提供结算、融资等各类传统产品服务,也能够为企业和个人提供集咨询、汇兑、融资、避险、理财等金融服务。

    在定价方面,坚持为客户节省成本,在利率、汇率和费率方面三管齐下,实行全行外汇资金统一调拨,保障资金来源充足稳定;采取挂牌价格和询价两种方式,便利客户获取最优的外汇价格。同时,充分利用国内和国际两个市场的资金,为客户降低融资成本,让企业通过产品组合和询价等方法以较低的财务成本实现国际结算、融资等需求。

    在客户服务方面,“环球智赢国际金融服务”品牌提出了差异化、专业化、人性化服务,根据不同客户的需求,华夏银行沈阳分行国际业务团队确立了为精通资本运营、熟识外汇政策的企业提供专家+伙伴式服务、为不熟悉外贸业务和融资手段的企业提供专家+教练式服务。与此同时,针对每一位办理业务的人员,沈阳分行利用多样的科技手段提供人性化服务,如对重要或紧急的外币汇款业务,提供电子邮件通知服务;对出国劳务人员通过95577客服电话将汇款到账信息和附言告知家人等。多种因素,尤为需要银行在销售产品的过程中对企业给予必要的提示和指导。

    在长期服务客户的实践中,华夏银行沈阳分行的工作团队打造了一支专业的产品经理团队,负责向客户提供涉及汇率变动、外汇政策等专业政策咨询服务;针对各行业和大宗商品交易特点,发挥信息平台优势,提供专业信息咨询服务,帮助客户把握市场商机,获取增值收益并根据企业需求量身定制服务方案。

    “好风凭借力,乘势正当时”,立足今日,展望未来,华夏银行沈阳分行将以丰富的产品、通达的网络和优质的服务与社会各界携手共进,共赢发展,为辽沈经济的快速发展和社会和谐贡献力量!

      
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