近期广东发生“让儿代取钱屡遭拒，六旬中风老翁猝死农信社”新闻事件，将银行服务推倒了风口浪尖。与此不同的是，同样的情况发生在广发银行北京学院路支行，银行营业部员工却专门驱车3个小时到医院为老人现场办理了业务，用实际行动践行了广发银行“真情服务每一天”的服务理念。据记者了解，广发银行客户王先生的父亲因为身体不适，一直在房山区的骨科医院进行治疗。老人在治病期间突然想起自己还有一张30万元的活期存折未取出，因急等用钱治疗，王先生随即携带这张存单，来到广发银行北京学院路支行。

广发银行前台柜员热情地接待了王先生，办理过程中却发现存单被老人设置了密码，但老人忘记交代，几次尝试之后，密码均不正确。根据规定：密码修改必须由本人携带相关证件才能办理，而老人却远在房山住院，王先生顿时急得没了主意。

了解到客户的实际困难后，该支行行长当即决定派营业部经理及骨干员工于次日一早赶往位于房山区长阳镇的骨科医院为老人现场办理存折修改密码服务。医院病床前，老人填写完相关手续后，银行工作人员带着王先生再次返回网点，在预留的服务窗口为王先生服务，直到取款业务完成。

广发银行北京分行负责人表示，虽然上门服务的人力成本会加大，对系统、设备也有特殊要求。但服务毕竟是银行经营的载体，是树立企业形象的关键。只有沉下心、弯下腰、贴近客户、用心服务才能得到广大客户的满意，促进银行不断发展。