“用心服务，感动客户”

    面对激烈的市场竞争，太原分行将外贸企业按行业进行分类，筛选目标客户，成立攻关小组。某企业是近年来当地成长最快的外贸企业，也是当地同业竞相争夺的重要客户。在认真研究该企业的情况后，分行将其列为总行级重点客户，开展积极营销。

    首先，总、分行领导多次前往该企业进行全面沟通，搭建合作平台，实实在在帮助企业解决问题，让客户真正感受到华夏银行的重视，为双方奠定良好的合作基础；其次，利用节假日举办银企联谊会、兵乓球友谊赛等活动，加强银企员工之间沟通，举得很好效果，让客户真正体会华夏的真情；最后，分行制定客户经理和产品经理共同服务的综合方案，通过全天候、全方位、多品种的面对面、互联网、电话等多样化渠道和一站式服务、VIP客户的绿色通道和服务等方式，提高服务效率和质量，让客户真切体会华夏服务的用心。

    “专业服务，赢得客户”

    银行服务光有热情是远远不够的，更需要具备丰富的专业知识和过硬的业务能力。在与客户交往中，客户经理是第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需求的人，更是第一个帮助客户解决问题的人。为此，太原分行就目标客户的营销配备高素质的客户经理，在服务中能够充分沟通、细心观察，掌握企业的完整情况、了解企业的实际需求，帮助企业分析市场、挖掘企业潜在需求。在此基础上，充分发挥产品经理的专业优势，结合企业所在行业、发展阶段、经营策略和外部形势变化等因素，进行产品的重点推荐，通过产品组合为之提供特色解决方案，为其创造更多价值，帮助企业开拓市场、不断成长壮大、提升竞争力。

    “细致服务，维护客户”

    任何产品的生命周期都是有限的，只有服务是无限的，为此，太原分行在服务中学会换位思考，设身处地地想客户之所想，急客户之所急，真心实意为客户解决问题。例如，在企业发展困难的时候，太原分行充分利用国内和国际两个市场的资金，为客户降低融资成本，或者通过产品组合等方法以较低的财务成本实现国际结算、融资等需求，进而帮助企业渡过难关。

    当然，服务不是个人行为，没有完美的个人，只有完美的团队。在服务过程中，除了发挥客户经理和产品经理的团队优势外，每笔业务从受理开始、全流程操作到最后结束，服务团队在每一个细节都能做到快捷、高效，实现无缝衔接，正是这种细致服务大大缩短了客户业务的处理时间，提高了效率，进而提高了客户的忠诚度和依赖度。