本报讯“柜台窗口规划能否更加合理些”，“能否提供针对老年客户群设计理财产品，教会我们使用网银新兴支付手段”，“服务能不能再主动一些？……近日，华夏银行举行了一场特殊的投诉客户座谈会，11位来自上海、南京、武汉等地的客户齐聚华夏银行总行，专程来给华夏银行“挑刺儿”。对银行来说，召开客户座谈会并不鲜见，但专门召集曾经对银行进行过投诉、提出过建议、有过纠纷的“特殊客户”座谈，并且与总行行长面对面“零距离”沟通，却是银行业首例。

来自监管部门以及中国银行业协会的领导一起聆听了客户的心声。中国银行业协会副秘书长周永发说，这11位客户的建议不仅是对华夏银行的建议，也是对银行业很好的建议，很有参考价值。服务产生效益，服务提升竞争力。能够倾听客户心声，不断改进的银行就是一家优质的银行。相信华夏银行明天一定会更好。（司飞扬）