经济观察第三十期
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·工商银行全球服务能力显著增强
·2011中国轮胎销量逆势上涨
·全球企业非财务价值计量工作待提高
·“龙舟计划”为小企业护航
·招行跨境人民币银银合作实现新跨越
·光大银行添医保“润滑剂”
·浦发银行6网点获“百佳”称号
·浦发银行持续发力黄金业务
·浦发银行和国泰君安携手迈入新纪元
·江苏昆山多个重大项目开工
《国际商报·经济观察》
中华人民共和国商务部主管        国际商报第7448期           返回首页
   
浦发银行6网点获“百佳”称号
作者: 于跃 来源:国际商报-经济观察 发布日期: 2012-02-15

本报讯近日,中国银行业协会公布了“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选结果,浦发银行6家网点机构获评“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中,天津浦诚支行、上海分行第一营业部和南昌分行营业部均是第二次获此荣誉,该行郑州分行营业部荣获“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建鼓励奖”。在本次评选中,浦发银行同时还获得“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动突出贡献奖”。

该评选是由中国银行业协会发起、面向全国范围近20万个银行网点开展的评优活动,是国内银行业最权威的服务评选之一。据了解,营业网点一直是浦发银行最重要的客户服务阵地。为持续提升网点服务品质,该行坚持围绕客户体验和需求,在改善服务环境、提升客户满意度等多方面取得了长足进步。为持续监测网点服务质量,该行特别聘请第三方公司定期开展营业网点神秘客户检查,根据检查结果及时进行行内分析整改,目前已形成一套科学的网点服务评价、分析、改进机制。同时,该行还在管理机制上率先引入并不断深化6S现场管理,近年又大力推行营业网点厅堂一体化服务,启用新一代网点平台系统,建立起网格化、联动式的服务模式,为实现服务品质迈上新台阶打下了坚实基础。

      
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