本报讯近日，中国银行业协会公布了“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选结果，浦发银行6家网点机构获评“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中，天津浦诚支行、上海分行第一营业部和南昌分行营业部均是第二次获此荣誉，该行郑州分行营业部荣获“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建鼓励奖”。在本次评选中，浦发银行同时还获得“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动突出贡献奖”。

该评选是由中国银行业协会发起、面向全国范围近20万个银行网点开展的评优活动，是国内银行业最权威的服务评选之一。据了解，营业网点一直是浦发银行最重要的客户服务阵地。为持续提升网点服务品质，该行坚持围绕客户体验和需求，在改善服务环境、提升客户满意度等多方面取得了长足进步。为持续监测网点服务质量，该行特别聘请第三方公司定期开展营业网点神秘客户检查，根据检查结果及时进行行内分析整改，目前已形成一套科学的网点服务评价、分析、改进机制。同时，该行还在管理机制上率先引入并不断深化6S现场管理，近年又大力推行营业网点厅堂一体化服务，启用新一代网点平台系统，建立起网格化、联动式的服务模式，为实现服务品质迈上新台阶打下了坚实基础。