分析人士认为，中国银行业的发展已经经历了以工商银行和农业银行为代表在城乡两条线大规模新建服务网点的“网点为王”阶段，以及股份制商业银行所推崇的“标准化服务”理念的“服务为王”阶段。而今，广发银行推出24小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，意义在于真正做到了把国内银行业由“银行本位”的服务，转变为“客户本位”的体验。业内人士认为，这不仅是广发银行自身的战略性行动，更是整个中国银行业的创新之举，将引领中国银行业进入一个崭新发展阶段。

    广发银行的24小时智能银行可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

    走进广发银行的24小时智能银行，你只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教你如何操作。不管是白天还是晚上，你都能通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程。其中，储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。许多试用过24小时智能银行的客户表示，广发24小时智能银行操作非常简单、流程简洁、界面友好，具备良好的使用体验。

    广发银行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

    未来，广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，客户今后也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，这正是广发致力打造的社区内“广发金融便利店”的服务理念。