近年来，浙江省外贸经济面临着错综复杂的国内外形势，全球金融危机的影响导致很多企业外需不足、内需减弱、各项风险增多问题凸显，涉外企业发展面临困境。为切实支持涉外企业转型升级，华夏银行杭州分行积极贯彻实施其总行“中小企业金融服务商”战略，着力改进服务方式，着力推进产品运用，着力升级业务模式，提高营销服务能力，支持实体经济，助力涉外企业不断发展壮大。

加强产品运用完善服务方式支持企业“走出去”和“引进来”

无论环境怎么变化，华夏银行杭州分行始终将为客户提供高质量的服务、一体化的产品解决方案作为赢得客户的基础。据了解，该行自2010年推出“环球智赢”国际金融服务品牌以来，不断创新完善其产品体系，至2012年底其国际业务产品体系共包含国际结算、进出口贸易融资等八大类共72项产品，形成了产品超市、八大特色产品解决方案、七大行业服务方案的一揽子解决方案，成为同业中较早推出国际业务整体品牌的银行。

一是提供高质量的结算服务和稳定的融资平台。该行通过灵活运用打包贷款、订单融资、出口押汇、福费廷、信保融资、保理融资、预付款保函等贸易融资产品，满足出口企业短期资金融通需求，推动企业出口增长；同时积极开展进口信用证、进口押汇、进口代付、提货担保等业务，支持企业引进国外成套设备和关键技术、进口经济发展所需原材料和物资；通过内保外贷等方式，积极支持企业对外承包工程、“走出去企业”的经营活动等，促进跨境业务的发展。

二是通过多种方式加强对重点项目和符合国家战略举措的实体经济投入倾斜。华夏银行杭州分行一直非常重视对企业转型升级的支持力度，确保信贷资源向主要实体经济倾斜，向“四大国家战略”相关建设领域倾斜。如：配置专项信贷规模，支持海洋经济发展和舟山群岛新区建设；积极开展商品融资和贸易融资，支持义乌国际商贸改革试点工作；倡导绿色信贷，重点支持浙江省循环经济示范区、节能减排技改项目、环境污染治理工程和节能环保绿色企业等产业转型升级项目等。

三是加大对资金类产品创新力度，提高企业汇率避险效率。该行在提供即远期结售汇产品、人民币与外币掉期产品的基础上，及时根据市场变化推广进口增利赢、进口存汇赢、出口创利赢、出口存汇赢、大额外币资金池业务、T+N起息即期结售汇等一揽子产品解决方案，帮助涉外企业有效应对汇率风险，降低财务成本。同时，还通过专门提供汇率专家实时在线服务，提供相关汇率问题咨询和实时询报价服务，帮助企业运用和管理外币资金，提高抵抗由于国际金融市场动荡带来的货币风险、汇率风险和信贷风险的能力。

四是大力发展跨境人民币产品，开展跨境货物贸易、跨境服务贸易和跨境资本项目人民币结算的全方位业务；积极探索个人跨境贸易人民币结算，支持人民银行在义乌开展个人跨境业务试点工作。

提高服务效率，强化服务职能

切实履行服务承诺

华夏银行杭州分行层面履行外汇业务管理和单证集中处理的职能。国际业务条线全体员工始终坚持“为客户服务、为基层服务、为一线服务”的理念，从客户需求和业务需求出发，切实强化服务职能，提高服务响应速度和问题解决能力。

一是落实首问负责制。分行专业管理人员均需及时正确解答客户的咨询，及时有效处理客户提出的问题。对不能当场回复的问题，必须留下记录和客户的联系方式，在最短的时间内给予反馈，反馈情况要及时向部门负责人汇报。

二是落实客户服务承诺制。据一些老客户介绍，该行进出口业务服务效率较高，与其他同业相比更能急客户之所急。例如：进口开证业务只要放款流程完成就能确保当日开出信用证；出口审单业务当日接单当日出单；对一些设计资金报价类业务，一般一个工作日内答复询价，以确保报价时效性和竞争力；特殊业务，建立专门的应急反应机制，开辟绿色通道服务，做到特事特办、急事急办。为此，国际业务单证人员经常需要加班，有时碰到紧急情况深夜还要接银行的出单确认电话。华夏银行杭州分行切实履行对客户服务承诺，也赢得了客户的尊重与认可。

三是提供增值服务，提高服务附加值。该行为加强与重点客户的合作，将服务平台前移，缩短客户与市场对接距离。

如：分行工作人员设计了专门的客户服务联系卡，将单证处理和贸易融资业务咨询人员的联系方式汇集到卡片上，分发给客户，方便客户联系和咨询，确保能对症下药解决客户咨询问题；设置上门服务岗位和驻点审单分中心，将服务平台迁移，提高客户响应速度；同时，国际业务产品经理每天主动给客户发送外汇牌价、外贸快讯、外汇市场行情、外汇管理最新政策等资讯，让客户时刻感受到该行的贴近服务，及时捕捉市场信息。

创建优质服务平台和团队不断完善营销服务机制

近年来，华夏银行杭州分行一直将国际业务队伍建设作为国际业务发展的保障和精细化管理的重要内容，力图通过创建优质的服务团队，不断提高营销和服务能力，加强挖掘与老客户合作深度，推进新客户开发进度。

一是打造“三支队伍”，提高营销服务能力。华夏银行杭州分行始终秉承“以产品打市场，以服务赢客户”的经营理念，多年来着力打造由近及远的梯队服务团队模式，即“客户经理队伍+产品经理队伍+专业管理队伍”三支队伍。客户经理是国际业务产品的直销渠道，负责客户引进和资源挖掘；产品经理负责给客户提供专业、全面的国际业务产品解决方案；专业管理队伍负责提供贸易融资、外汇业务、单证处理方面的专业处理意见，三支队伍通力协作，完成从营销客户至业务结束全程的服务。

二是建设“四个平台”，完善营销服务机制，加强组织推动。华夏银行杭州分行为了进一步完善其国际业务全方位、多层次的营销服务模式，着力搭建“四个平台”，即：二级分行和异地支行的国际业务平台，同城支行国际业务平台，分行直销平台，同业合作平台。二级分行和异地支行成立国际业务部门，配备相应的国际结算人员和产品经理；同城支行配备国际业务专、兼职产品经理；分行直销平台，主要从事国际业务重点客户的直接营销和服务，重点产品的营销推广，配备专职产品经理和客户经理；同业合作平台，配备的同业岗专业管理人员，负责加强与代理行和同业的业务合作，拓宽同业金融合作范围。四个平台相互补充，在总分行国际业务部的统一管理下协调运作，确保全行国际业务营销和服务有序开展。