客户是银行的利润来源，也是银行的衣食父母，只有形成一批忠诚度、贡献度“双高”的合作伙伴，商业银行业务才能实现健康、可持续发展。华夏银行青岛分行在国际业务发展过程中，始终秉承这一理念，坚持客户优先、服务优先、效率优先的发展策略，4年来顺利实现了国际业务持续、快速、健康发展，国际结算量由2009年的20亿美元增加到2012年的65亿美元，成为华夏银行国际业务的“一面旗帜”。

华夏银行青岛分行成立于1998年，多年来国际业务发展在青岛地区股份制商业银行中名列前茅，市场占有率逐年提高，“环球智赢”这一华夏制造的国际金融服务品牌成为青岛地区响当当的金融名牌。

针对大型客户，青岛分行主要依靠专业化服务介入。山东半岛地区作为中国北方橡胶、铁矿石、粮油集散基地与重要港口，形成了一大批橡胶、钢铁、粮油行业企业及企业集团，规模巨大，年进出口量均超过5亿美元，成为当地各家银行重点争揽的目标客户。此类客户往往对财务成本控制要求严格，如果没有一定的价格优势很难介入。针对此类型客户，青岛分行采取了高层立体式营销模式，由分行领导带队，经营单位、客户经理、产品经理共同参加，为客户量身设计专业化服务方案，着重解决客户面临的各类难题。

针对中型客户，青岛分行主要依靠高效率服务介入。此类型客户往往具有一定的进出口业务，进出口量一般在500万美元至5000万美元之间。青岛分行多年来一直将此类型客户作为分行主要争揽的目标客户，将中型客户定位成分行国际业务发展的支柱。此类型客户一般集中在纺织、橡胶化工、食品加工等行业当中，由于其进出货时间快，资金周转压力较大，因此对银行服务效率的要求较高。针对此类客户的特点，分行要求经营单位、客户经理、操作团队在服务过程中提高效率，当日业务当日结清，凸显华夏银行的服务优势，稳定与客户的长期合作。

针对小型客户，分行一旦介入后，便真诚相待，不轻易放弃，在青岛本地客户群体中形成良好口碑。小型客户规模较小，风险较大，对银行授信支持的需求较旺盛。青岛分行在营销过程中，高度重视此类客户的准入审核，一旦介入，便真诚相待，在客户出现非恶意经营困难时，不轻易放弃，尽力帮助企业渡过难关。“有了客户才有银行的发展，有了优质的服务才能吸引客户来银行办业务。所以，服务才是银行业务发展的根本推动力。”华夏银行青岛分行吕东副行长如是说。