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中华人民共和国商务部主管 国际商报第7257期
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中荷人寿“爱·聆听”回馈系统上线
作者: 于跃 来源:国际商报-经济观察 发布日期: 2011-06-15 |
| 日前，中荷人寿客户服务再升级，全面推出“爱·聆听”客户倾听回馈系统。据了解，中荷人寿“爱·聆听”从业务流程上保证客户在各个环节均能获得专业反馈。客户在购买保单、来电咨询、保全变更、理赔服务、爱心天使服务、VIP客户体检时会收到来自中荷人寿的调查问卷，内容涉及对服务满意度、代理人服务态度及专业能力等多个量化指标。在提交问卷后，中荷人寿会把量化分析结果发送给管理层和直接对口人，客户反馈问题将在48小时之内快速解决。 |