刚刚过去的2010年在很多人眼中是一个不错的年份，在复杂的经济形势下，依然有很多的机遇与很多的惊喜。如果说，两年前打开了潘多拉魔盒，带来了颠覆全球金融世界的巨大灾难。那么现在可以说，灾难已经过去，这是一个万物复苏的希望春天。

随着经济金融市场化的不断深化，银行业全面开放，中小股份制商业银行已经走到了一个新的发展关口。创新经营理念，制定差异化发展策略，强化风险管理和内部控制，中信银行孜孜不倦地探索着具有自身特色的发展道路，并取得了傲人的成绩。ICCChina最新数据显示，截至2010年末，中信银行在贸易项下的进出口结算量达到1565亿美元，同比增幅约40%，在5年内实现了规模从500亿美元、1000亿美元到1500亿美元的三级跳式跨越发展。

“多年以来，我们的外汇业务始终秉承着‘专业、快捷、灵活’的3S外汇业务服务理念，逐步实现从产品销售商向服务提供商的转变。我们力争为客户提供更加个性化的外汇金融服务方案，以自身外汇业务方面的专业优势成为企业综合外汇服务提供商，用我们的智慧为企业创造财富。”在接受记者采访时，中信银行国际业务部总经理周华如是说。

“专业、快捷、灵活”

随着商业银行传统经营模式瓶颈的不断显现和资本监管的不断强化，社会经济结构和金融服务需求的不断变化以及同业竞争加剧，国内各商业银行开始重新审视和思考传统经营模式，进行经营转型，逐渐从价格竞争转向品牌竞争和服务竞争。

2006年底，中信银行副行长欧阳谦提出了3S服务理念，即外汇服务要具有“专业、快捷、灵活”3个特点。4年多来，中信银行秉承品牌服务理念，从产品销售商逐步转变为服务提供商。

周华为记者详细讲述了3S理念背后的故事。

3S理念的提出是基于当时深刻的外部环境因素和内部环境因素的共同驱使。所谓的外部环境主要是中国的人民币汇率环境在“721”汇改后发生了较大的变化，而人民币汇率的变化让很多长期生存在汇率稳定时代的进出口企业措手不及。“当时我们感觉这是一个机会，所以我们提出了一个主题为‘专业快捷灵活’的营销活动。”

在内部，中信银行的国际业务在2004年后按照年均35%至40%的增速逐年递增，直到2006年中信银行国际业务在全国市场的份额已近4.8%。“当时我们在考虑一个问题，在我们占据了5%的市场份额后，我们行的分支网点、人员配备以及信贷规模是否能够继续支撑这种高速的增长？”周华回忆起当时的情景：“于是在2007年底我们顺势提出了‘向服务转型’的发展理念。”

现在看来，当时的决定是极富前瞻意识的。在接下来的短短几年中，3S品牌的内涵和外延都有了很大的扩展，从最初的品牌口号演化成为中信银行国际部的行为准则。对外是品牌理念的塑造——树立起中信银行外汇业务所具备的专业、快捷、灵活的特质；对内则是统一从业人员行为规范的准则——所有从业人员必须具备专业、快捷、灵活的素质。

“以客户为中心”服务理念的实践，中信集团具有得天独厚的天然优势。据了解，前国家副主席荣毅仁于1979年10月4日一手创办的中信集团公司目前涉及多个细分领域的业务，既有全套的金融牌照开拓金融业务，同时还广泛涉猎重装备制造业、汽配制造业、对外承包等领域，并在多个领域做到全球领先。

周华在接受采访时透露：“今年集团公司提出的第一个服务理念就要是充分贯彻‘以客户为中心’，这无疑会给3S品牌的服务内容提供了强有力的支撑。通过集团内部合作，我们就应该给客户提供其所需要的其它产业的服务。中信银行‘以客户为中心’服务理念的外延将比一般同业的‘以客户为中心’的服务外延将要广泛得多！”

领跑人民币跨境贸易结算业务

中信银行自成立以来，经过20余年的发展，已经逐渐成为国内发展速度最快、最具品牌实力的商业银行之一。“努力走在中外银行竞争的前列，这是我们的追求目标。”周华坦言：“说实在的，中资银行距国际化银行还有很大距离。在现阶段，中资银行在国际金融市场的竞争中处于相对劣势；而人民币跨境结算业务的发展，为以人民币计价的金融产品在国际金融市场的应用奠定了基础，使中资银行的竞争力进一步加强。关键是我们能不能抓住机会。我们在面临机遇的同时，也感受到了挑战的压力。”

据了解，中信银行在全国全部20个试点，各省、市、自治区的25个试点分行均已开办了跨境贸易人民币结算业务。截至2010年底，中信银行跨境贸易人民币结算业务实际收付汇累计结算量达390亿元，占据了全国11%的市场份额，名列全国同业第三。其中，中信银行总行营业部、广州分行以绝对优势位列当地市场份额的第一名。

除了在传统的国际业务产品中继续保持优势，中信银行还积极进行产品创新，人民币NRA账户、人民币购售业务、服务贸易结算、同业往来账户、海外人民币融资以及“跨境三合一”等业务均取得了不俗的成绩。

“我行拥有一支专业、快捷、灵活的服务团队，无论是在专业水平、服务能力和市场口碑上，都具有相当强的综合竞争力。作为国内最早允许经营外汇业务的全国性综合类银行之一，中信银行成立20多年来，外汇业务在业务规模、产品种类、交易系统和综合服务等方面水平不断提高，为我行积累了充足的客户资源，并得到了市场认可。”周华表示。

此外，中信银行的战略投资者西班牙对外银行作为欧洲及南美地区颇具实力的银行，与中信银行在金融市场、私人银行等多项领域均有紧密的合作关系，极大地促进了业务的拓展。同时，中信银行丰富的海内外分支网点和极佳的海外市场形象也为人民币跨境贸易结算业务的发展提供了强有力的支持。

周华介绍说，为了顺应国内企业“走出去”的大趋势，中信银行将跨境贸易人民币结算业务作为重点，并力争将其打造为中信银行国际业务的一项特色金融服务。截至2010年11月份，中信银行跨境贸易人民币结算业务实现了高速增长，市场份额超过10%，得到了客户及监管部门的一致认可。除此之外，国内信用证、出口保理、信保融资等产品也得到了客户的一致好评。

携手企业，共同腾飞，中信银行以正确的经营理念走差异化的发展道路，3S品牌护航，打造一流金融服务方案提供商。