本报讯近日，光大银行正式整合推出五星客户服务体系，从信用卡的基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈5方面对现有服务体系进行全面升级，为客户打造信用卡服务全新体验。

据相关负责人介绍，五星客户服务体系是光大银行在信用卡高度同质的背景下，立足自身特色与资源整合推出的信用卡服务体系，满足客户不同层级的需求。从2010年开始，光大银行信用卡利用数据库对客户需求进行归集、整理和分类。通过深入调研，该行今年将信用卡客户需求从低到高依次划分为基本金融功能、安全、沟通、尊重和自我实现五大层级，并相应推出基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈五星客户服务，切实提升客户服务感受度和满意度。