日前，广发银行在北京推出了全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，未来将部分取代银行传统网点的功能。这是业内首创的24小时智能银行，也是广发银行继去年推出国内银行业首个智能网点后的又一创举。业内人士认为，广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

全天候自助开户

广发银行24小时智能银行可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

走进广发银行24小时智能银行，只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教授操作流程。

广发银行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

推陈出新永无止境

此次广发银行在北京的智能网点率先推出24小时智能银行，秉承广发银行“专业理财至上、客户关系至上、客户体验至上”的基本原则，通过全面高效的IT布局，提升服务转型，落实持续创新策略，将高科技广泛应用于网点服务，为客户带来全新体验。

广发银行有关负责人表示，科技元素将不仅仅运用在物理网点中。广发银行还通过升级优化包括网上银行、手机银行在内的电子银行手段支撑业务迅速拓展。近年来，广发银行在创新路上不断加速发展，产品和服务持续推陈出新。电子银行业务方面，广发银行手机银行、网上银行创新不断，已构建成为覆盖信用卡、个人理财等众多条线的移动金融产品，主要为客户提供资讯类、帐户类、生活类以及理财类四大类80余项服务。分析人士认为，中国银行业的发展已经经历了以工商银行和农业银行为代表在城乡两条线大规模新建服务网点的“网点为王”阶段，以及股份制商业银行所推崇的“标准化服务”理念的“服务为王”阶段。而今，广发银行推出24小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，意义在于真正做到了把国内银行业由“银行本位”的服务，转变为“客户本位”的体验。业内人士认为，这不仅是广发银行自身的战略性行动，更是整个中国银行业的创新之举，将引领中国银行业进入一个崭新发展阶段。