投诉内容广泛，网络购物涉及的商品和服务项目多与百姓日常生活密切相关，居前五位的为：手机及手机配件4605件，占17.95%；日用杂品3700件，占14.43%；家用电器2891件，占11.27%；服装鞋帽2608件，占10.17%；食品1907件，占7.43%。从消费者投诉的问题来看，主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题，分别受理11763件、7771件、4381件，占比分别为45.86%、30.30%、17.08%。

    针对上述问题，为更好地保护消费者自身合法权益，工商部门提醒广大消费者，在通过网络购物时：一是要看清商家信息，充分了解卖家信誉度、好评率、差评率，是否加入自律组织等情况；二是看所购买商品服务情况，利用网上购物信息量大优势，通过产品说明、官方网站及网友评论等方式，对产品服务的价格、质量作全面权衡；三是在付款前与卖家充分沟通，包括产品的质量、售后服务及纠纷解决等事宜，并保留交易记录，以备维权所用；四是消费者一旦发现问题、遭遇消费侵权、网上欺诈等情况，迅即向工商、公安等相关部门反映，积极维护自身合法权益。

    北京市工商局朝阳分局协办